Para una tramitación rápida y precisa de sus consultas, incidencias o cambios, le rogamos que envíe siempre sus solicitudes por correo electrónico a: support@thingsdata.com. Esto genera automáticamente un ticket y recibirá una confirmación por correo electrónico ante cualquier cambio de estado.
Service Level Agreement
Con un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de Thingsdata, sabrá exactamente a qué atenerse. El soporte regular, basado en un SLA Avanzado, está disponible en días laborables de 09:00 a 17:00 horas. Con un SLA Premium o Ampliado, también recibirá asistencia fuera de este horario: por la tarde, noche, fines de semana y días festivos. Su solicitud será siempre gestionada conforme a las condiciones acordadas, con confirmaciones claras y pasos de seguimiento definidos. Sin un SLA, se le asistirá bajo la modalidad best effort (SLA Básico).
Niveles de SLA
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Niveles de SLA
En Thingsdata puede elegir entre cuatro niveles de SLA:
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SLA Básico
Incluye soporte best effort.
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SLA Avanzado
Incluye soporte 5x8 durante los días laborables de 09:00 a 17:00 horas, con un tiempo de respuesta de 8 horas.
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SLA Premium
Incluye soporte 7x4 de lunes a domingo, con un tiempo de respuesta de 4 horas.
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SLA Ampliado
Incluye soporte 24x7 en cualquier momento, incluidos fines de semana y festivos, con un tiempo de respuesta de 1 hora.
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Niveles de SLA
Desde el nivel Básico hasta el Ampliado, siempre encontrará un paquete de servicios que se ajusta a la operativa y urgencia de su empresa.
Tiempos de respuesta rápidos ante incidencias
Desde un máximo de 8 horas hasta respuesta inmediata en casos críticos, según la prioridad y el SLA elegido.
Transparencia total en el seguimiento y las acciones
Cada solicitud recibe un ID de ticket único y actualizaciones, para que siempre esté informado sobre el estado.
Soporte experto, siempre accesible
Acceso directo a especialistas con experiencia por teléfono y correo electrónico, con seguimiento garantizado.
¿Cómo reportar una incidencia?
Acuerdos subyacentes
El SLA de Thingsdata también depende de los acuerdos con nuestros proveedores. Esto asegura que la calidad, rapidez y continuidad de nuestro servicio estén alineadas con las posibilidades técnicas y la disponibilidad de las soluciones que ofrecemos. Hacemos todo lo posible para garantizar un servicio fiable dentro de estos parámetros.