Soporte

El corazón de Thingsdata es el departamento de soporte. Aquí puede acudir para preguntas, incidencias y cambios. El departamento de soporte está compuesto por empleados con larga experiencia en el campo del IoT. El SLA (soporte básico) es un servicio de guardia de Thingsdata que le ofrece la posibilidad de reportar una pregunta, incidencia o cambio a través del 085-0443590, del widget de ayuda en www.thingsdata.nl y del correo electrónico support@thingsdata.com, basado en el principio de mejor esfuerzo. El empleado de soporte de guardia procesará el reporte. Según las condiciones del SLA, se emite un informe del trabajo realizado y de los pasos posteriores que se deban tomar.

Como cliente de Thingsdata, tiene el derecho de contactar con nuestro departamento de soporte durante ocho horas al día, cinco días a la semana. Este es nuestro servicio básico de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), pero también es posible contactarnos por teléfono o correo electrónico fuera del horario laboral (24x7 e incluso en días festivos). Existe la opción de priorizar su reporte (tiempos de respuesta más rápidos). Ofrecemos las siguientes opciones: SLA avanzado (soporte 5x8), SLA premium (soporte 7x4) y SLA extendido (soporte 24x7). Las condiciones del SLA dependen de los acuerdos subyacentes con los proveedores de Thingsdata.

Nuestro departamento de soporte utiliza un sistema avanzado de tickets. Cuando envía una solicitud por correo electrónico (support@thingsdata.com o orders@thingsdata.com), recibimos su reporte y automáticamente creamos un ticket de soporte en nuestro sistema de tickets. Cada ticket tiene un ID único que puede utilizar para solicitar el estado o para correspondencia adicional. Después de la creación del ticket de soporte y con cada cambio de estado, también recibirá una confirmación por correo electrónico. Una vez creado, el ticket de soporte se evalúa en función del nivel de urgencia y se asigna a un empleado con la experiencia adecuada.

Para todas sus preguntas, incidencias y cambios relacionados con la conectividad IoT, puede ponerse en contacto con nuestros especialistas en este campo. Sus preguntas serán respondidas rápidamente con precisión y, en caso de una incidencia, se identificará el problema, se decidirá un plan de acción y luego se resolverá. Cuando haya dudas en el sistema de gestión de SIM, los expertos le explicarán a través de correo electrónico, teléfono o una conversación en Teams. Los empleados de soporte de Thingsdata explican temas, enriquecen datos e implementan cambios, asegurando que su solución esté equipada con la conectividad necesaria.

Cuando adquiere un router, gateway o sensor con nosotros, es posible que necesite ayuda con la instalación, configuración o mantenimiento de este hardware IoT. Si su dispositivo necesita ser reemplazado o reparado, puede enviar una solicitud de RMA; su dispositivo devuelto será inspeccionado minuciosamente para determinar el problema. Si el hardware implementado encuentra problemas, le apoyamos revisando físicamente su configuración y el dispositivo, y corregimos la configuración de la red si es necesario. El departamento de soporte de Thingsdata cuenta con todo lo necesario para que su dispositivo vuelva a funcionar.

Para todas sus preguntas, incidencias y cambios relacionados con el procesamiento de datos IoT, puede ponerse en contacto con nuestros especialistas en este campo. Compilamos el portal para usted y configuramos sus datos; si encuentra errores, los corregiremos. Si aparece alguna información difícil de entender, uno de nuestros expertos la aclarará para usted. Thingsdata le guía a través del portal IoT para la recopilación, almacenamiento, informes y análisis de datos. El departamento de soporte de Thingsdata garantiza la disponibilidad y el procesamiento de todos sus datos IoT, para la optimización de su solución IoT.

Si encuentra problemas, estaremos encantados de ayudarle, pero usted puede influir positivamente en el proceso de soporte para obtener una solución lo más rápido posible. Por ejemplo, nos gustaría recibir una descripción clara del problema con cada solicitud, y puede proporcionar su número de cliente para mayor eficiencia. Para problemas de conectividad, ayuda si proporciona el número ICCID, la fecha y hora, la ubicación de la tarjeta SIM y una descripción del dispositivo en cuestión. Para problemas de hardware, es útil que proporcione el número de serie y el archivo de registro. Esta información nos ayuda a resolver sus problemas de manera más eficiente.